Condiciones del servicio
Estas condiciones se aplican al contratar o utilizar ShopReply AI.
El servicio
ShopReply AI ayuda a las tiendas online a responder consultas habituales por correo con la información que facilitan. No modifica pedidos, emite reembolsos ni ofrece asesoramiento jurídico, financiero, médico o de emergencias. Tu equipo se encarga de las preguntas difíciles o inciertas. La IA puede equivocarse: mantén actualizada la información y revisa los resultados.
Tu cuenta y correo
Debes tener autorización para gestionar la tienda y sus mensajes. Protege tu cuenta y aporta solo información que tengas derecho a utilizar. Para el reenvío, envía los mensajes a la dirección de soporte asignada o utiliza esa dirección como contacto de tu tienda. Las respuestas muestran el nombre de tu tienda, pero salen de nuestra dirección de servicio, no de tu cuenta Gmail u Outlook. Tu proveedor puede restringir el reenvío. Las respuestas automáticas requieren completar la configuración y tu consentimiento expreso.
Planes y pagos
Los planes directos cuestan 49, 99 o 199 USD al mes e incluyen hasta 300, 1.000 o 1.500 correos procesados. Las agencias pagan 29, 59 o 119 USD por tienda activa al mes. Antes de pagar se muestran el total y los impuestos aplicables. La suscripción se renueva cada mes hasta que la canceles. Al agotar el límite, el procesamiento se detiene hasta el siguiente periodo, salvo que actives expresamente el extra disponible de 0,10 USD por correo. No se ofrecen extras para agencias. La configuración es gratuita; la prueba opcional en borrador dura hasta 24 horas o 30 mensajes, lo que ocurra primero.
Agencias
Las agencias deben contar con permiso de cada tienda para gestionar sus datos. Fijan sus precios y facturan a sus clientes por separado. Las tiendas añadidas empiezan tras el pago del periodo restante, con un límite inicial proporcional. La marca de agencia no oculta al operador legal ni la dirección compartida del servicio.
Cancelación y reembolsos
Cancela en Facturación o contacta con soporte. La cancelación se aplica al final del periodo pagado. Pausar las respuestas no cancela la suscripción. Consulta la Política de reembolsos. Se mantienen tus derechos legales obligatorios.
Uso y disponibilidad
No utilices el servicio para spam, fraude, actividades ilegales, datos de salud, contenido para adultos, apuestas, seguros ni asesoramiento jurídico, financiero o fiscal. Podemos suspender el acceso por impago o abuso. La disponibilidad y los tiempos de entrega pueden variar; no garantizamos un servicio ininterrumpido ni un resultado concreto. En la medida permitida por la ley, no respondemos de pérdidas indirectas y nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado en los tres meses anteriores. No se excluye la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
Privacidad, cambios y contacto
La Política de privacidad y el Anexo de tratamiento de datos explican el uso de los datos. Avisaremos de cambios importantes en condiciones o precios antes de aplicarlos. Se aplica la ley rumana, sin eliminar los derechos obligatorios de tu lugar de residencia. Consultas: support@shopreplyai.com. ShopReply AI, Danijel Dobromirovic, Nr. 127, Calopăr, 207150 Dolj County, Romania (EU).