Anexo de tratamiento de datos
Este anexo forma parte de las Condiciones del servicio cuando ShopReply trata datos de clientes para tu empresa.
Funciones y alcance
Tu empresa es responsable del tratamiento y ShopReply es encargado del tratamiento de los datos utilizados para la atención por correo. El tratamiento comprende recibir, guardar, revisar y responder mensajes mientras dure el servicio. Puede incluir nombres, direcciones de correo, contenido de mensajes e información de la tienda. Los datos de cuenta y facturación se describen en la Política de privacidad.
Tus instrucciones
La configuración de tu cuenta, la información de tu tienda y las solicitudes autorizadas a soporte constituyen tus instrucciones. Eres responsable de contar con una base legal, informar a tus clientes y facilitar solo los datos necesarios. No envíes contraseñas, datos de tarjetas ni información sensible innecesaria para la atención al cliente. Tratamos los datos solo para prestar el servicio siguiendo tus instrucciones, salvo obligación legal.
Confidencialidad y proveedores
El acceso se limita a personas autorizadas que lo necesitan para su trabajo y deben respetar la confidencialidad. Aplicamos medidas razonables adecuadas a la información. Autorizas a los proveedores de IA, correo y hosting necesarios para el servicio. Puedes solicitar la lista actual de destinatarios y ubicaciones. Avisaremos de cambios importantes para que puedas presentar una objeción razonable de protección de datos. Las transferencias internacionales están sujetas a la legislación aplicable.
Solicitudes e incidentes
Prestamos asistencia razonable con solicitudes de privacidad, incidentes de seguridad pertinentes y obligaciones de protección de datos. Te avisaremos sin demora indebida cuando conozcamos una violación de datos personales que afecte a tu información. Puedes solicitar la información razonablemente necesaria para evaluar el cumplimiento de este anexo, respetando la confidencialidad y los datos de otros clientes.
Fin del servicio y contacto
Al terminar el servicio, contacta con nosotros para solicitar la devolución o eliminación de los datos de tus clientes. Los registros exigidos por ley podrán conservarse solo con ese fin. Para instrucciones, información sobre destinatarios o consultas de privacidad: support@shopreplyai.com. ShopReply AI, Danijel Dobromirovic, Nr. 127, Calopăr, 207150 Dolj County, Romania (EU).